E-Manager & Slimme meter

13 december 2013 zijn de standaard electriciteitsmeter en gas meter vervanger door slimme meters.
De monteur was zo netjes om de meet sensoren van electra en gas over te plakken.
Echter bij controle van de e-manager portal werd er niets meer gemeten.
13 december heb ik contact opgenomen met de helpdesk van NUON. Daar kreeg ik te horen dat er een speciaal kabeltje nodig is. Dit wordt wel een P1 kabel genoemd en die moet komen tussen de meterlezer en de slimmer meter.
De aardige dame heeft dit kabeltje via de webshop naar ons laten sturen.
Op internet staat bij NUON een korte handleiding hoe je deze kabel moet vervangen.
Op 17 december is het kabeltje verstuurd. Ik heb deze kabel vervangen en het geheel aangesloten.\
Echter zonder enig resultaat.
Weer contact gehad met de helpdesk van NUON. Model en serie nummers van zowel de meterlezer als van de e-manager gateway doorgegeven. Volgens de persoon zou het wel eens kunnen zijn dat de e-manager & meterlezer niet compatibel zijn met een slimme meter.
De persoon aan de lijn zou mij een retour formulier opsturen waarmee alles vervangen zou worden.
19 december is er weer gebeld met de helpdesk omdat het retourformulier nog niet was ontvangen.
Ik heb toen met een dame gesproken en uitgelegd dat ik nogal wat apparatuur heb geschakeld middels de e-manager en het vervelend zou zijn als ik het twee weken zonder e-manager zou moeten doen. Afspraak gemaakt dat NUON eerst een nieuwe e-manager en meterlezer gaat opsturen en daarna zou ik de oude terug sturen.
23 december weer contact gehad met de helpdesk omdat ik nog steeds niets ontvangen had.
De persoon verteld mij dat er nog niets verstuurd was vanuit de NUON webshop.
Zou dit nagaan en ik zou dan rond 31 december het pakket in huis moeten hebben.
Vandaag 2 januari 2014 nog steeds niets ontvangen.
's middags rond 12:00 uur gebeld. Een aardige jongeman zou rond 12:30 uur contact hebben met de webshop en mij terugbellen.
Zojuist ( 17:30 uur) nogmaals gebeld, Het gesprek van vanmiddag was niet voorhanden en de webshop was gesloten. Een aardige dame gaat mij vrijdagochtend terugbellen...........