E-Manager & Slimme meter

13 december 2013 zijn de standaard electriciteitsmeter en gas meter vervanger door slimme meters.
De monteur was zo netjes om de meet sensoren van electra en gas over te plakken.
Echter bij controle van de e-manager portal werd er niets meer gemeten.
13 december heb ik contact opgenomen met de helpdesk van NUON. Daar kreeg ik te horen dat er een speciaal kabeltje nodig is. Dit wordt wel een P1 kabel genoemd en die moet komen tussen de meterlezer en de slimmer meter.
De aardige dame heeft dit kabeltje via de webshop naar ons laten sturen.
Op internet staat bij NUON een korte handleiding hoe je deze kabel moet vervangen.
Op 17 december is het kabeltje verstuurd. Ik heb deze kabel vervangen en het geheel aangesloten.\
Echter zonder enig resultaat.
Weer contact gehad met de helpdesk van NUON. Model en serie nummers van zowel de meterlezer als van de e-manager gateway doorgegeven. Volgens de persoon zou het wel eens kunnen zijn dat de e-manager & meterlezer niet compatibel zijn met een slimme meter.
De persoon aan de lijn zou mij een retour formulier opsturen waarmee alles vervangen zou worden.
19 december is er weer gebeld met de helpdesk omdat het retourformulier nog niet was ontvangen.
Ik heb toen met een dame gesproken en uitgelegd dat ik nogal wat apparatuur heb geschakeld middels de e-manager en het vervelend zou zijn als ik het twee weken zonder e-manager zou moeten doen. Afspraak gemaakt dat NUON eerst een nieuwe e-manager en meterlezer gaat opsturen en daarna zou ik de oude terug sturen.
23 december weer contact gehad met de helpdesk omdat ik nog steeds niets ontvangen had.
De persoon verteld mij dat er nog niets verstuurd was vanuit de NUON webshop.
Zou dit nagaan en ik zou dan rond 31 december het pakket in huis moeten hebben.
Vandaag 2 januari 2014 nog steeds niets ontvangen.
's middags rond 12:00 uur gebeld. Een aardige jongeman zou rond 12:30 uur contact hebben met de webshop en mij terugbellen.
Zojuist ( 17:30 uur) nogmaals gebeld, Het gesprek van vanmiddag was niet voorhanden en de webshop was gesloten. Een aardige dame gaat mij vrijdagochtend terugbellen...........

E-manager gateway werkt niet (meer)

Zaterdag ochtend 29 september om 0800 uur. Zijn beide lampjes voor LAN en Internet uit op de E-manager gateway. Ik kan het verbruik nie tmeer aflezen.  Sinds dien een paar keer geprobeerd om het apparaatje uit en aan te zetten'.
De lampjes worden beide rood en gaan na ongeveer 1 a 2 minuten uit. Ik weet niet of er nu een storing is of dat de e-manager gateway gewoon defect is.
Wellicht zijn er meer gebruikers. Ik kan geen support pagina vinden op internet met meldingen.
Als ienmand dezelfde problemen heeft, meld dit dan even............

En dan nu: Zonnepanelen!

Na lange tijd maar eens een aanvulling van de ervaringen. Het is een tijdje rustig geweest. De e-manager werkt, de webiste is stabiel. Wel blijven de smartplugs  onbetrouwbaar als het gaat om het tijdschakelen. Dit werkt niet altijd.

Met de e-manager krijg je een goede indruk van het energie verbruik. Door plaatsen van een "lezer" op de energiemeter kun je precies zien wat je totale verbruik is. Begin dit jaar een nieuw digitale meter. IS ook geschikt voor terugleveren.
Sinds vorige week heb ik zonnepanelen. Kan zelf stroom opwekken!  Leuk, was ook benieuwd wat de e-manager ervan vond.  Deze kan er dus niet mee omgaan! Dat je dat even weet. De opgewekte energie gaat van je huidige verbruik af, wek je meer op dan wordt dit erbij opgeteld. In de verbruiksgrafiek zie je dus opeens heel veel verbruik!

16 maart Contact met de helpdesk

Vanmorgen maar eens contact gezocht met de helpdesk. Ik heb niet zo veel vertrouwen meer in het systeem. Hoe is het de afgelopen weken gegaan?
Mijn grootste ergernissen zijn nu dat geschakelde apparaten niet meer uit en aan gaan. Lampen blijven aan ( over energie besparing gesproken)   Soms gaan apparaten wel aan en soms niet. Kan dus 2 dagen goed gaan en dan weer niet. Eergisteren was het opeens koud in huis. Op de CV installatie heb ik een smartplug zitten voor het stroomverbruik. Deze is niet geschakeld en blijft altijd aan. Toch stond de CV opeens uit. Ik had dit in het verleden ook al eens gehad met de koelkast en de diepvries. Zeer vervelend. Temeer omdat deze smartplugs dus niet geschakeld zijn en altijd aanblijven.

Ik lees dat er gebruikers zijn die nergens problemen mee hebben. Dat is opvallend. Ik wil wel benadrukken dat ik een "groot" verbruiker ben. Ik heb maar liefst 44 apparaten ( 6 zesvoudige schakelaars, 8 losse smartplugs)  geschakeld.  Ik kan me voorstellen dat als je 6 apparaten hebt , het wellicht wel werkt. Bij 44 apparaten is de kans groter voor storingen. Maar dit zou moeten werken.Er is geen informatie bij NUON over het maximaal aantal apparaten dat zou moeten samenwerken met de e-manager.

Nu contact met de helpdesk gehad. Alles werd genoteerd en ik zou teruggebeld worden.
Inderdaad ben ik teruggbeld door een aardige dame. Ik heb het probleem voorgelegd.
Geschakelde apparaten gaan soms wel aan en soms weer niet. Ook opvallend. Een aantal smartplugs knipperen met groene ledjes in een cirkel.
Het antwoord van de aardige dame was: de smartplugs communiceren met elkaar via een eigen (draadloos:  dat wist ze niet zeker !)   netwerk  en als deze plugs knipperen dan proberen deze smartplugs weer met elkaar te communiceren. Oftewel de plugs zijn elkar kwijt.
De oplossing van de dame is: plaats de smartplugs wat hoger, dat is beter voor de communicatie.
Nou gaat dat lastig met een enkele smartplug die in een stopkontakt zit. Ik heb dat uitgelegd maar kreeg geen antwoord. Bij een 6 voudige smartplug moet je de stekkerdoos dus hoger plaatsen.
Nou dat ga ik dan maar doen, alhoewel ik weinig vertrouwen heb in de oplossing.

Later meer, en ook of het helpt.

24 februari: problemen blijven

Vorige week waren opeens alle smartplugs weer zichtbaar. Nu een week verder heb ik echter veel problemen met de automatische schakelingen via smart control. Die zijn volkomen onbetrouwbaar.
Zoals eerder vermeld heb ik een ventilator van het centrale afzuigsysteem en verlichting gekoppeld aan smartcontrols.  Deze zijn niet te vertrouwen. Soms schakelt het licht aan en dan de volgende dag werkt het weer niet. Vandaag moest ik de keukenverlichting maar weer handmatig inschakelen. Zo ook met de ventilator. Die blijft soms gewoon doordraaien.
Ik heb het eigenlijk wel een beetje gehad met het systeem.  Het is volkomen waardeloos en zeer onbetrouwbaar.
Nog steeds heel erg verbaasd dat ik geen enkele reactie ontvang van NUON.
Ik kan me ook niet voorstellen dat er iemand is waarbij alles wel normaal werkt...

AJ

Leven na de dood?

Het was vanmorgen even schrikken bij het opstarten van E-Manager.
Ik kreeg zowaar opeens al mijn aangesloten smartplugs weer te zien. Zelfs de APP op mijn IPAD werkt weer.
Dat is is geen maanden zo geweest!.
Ik hoop dat er nu een stabielere omgeving gemaakt is.

Wat mij erg tegenvalt is de communicatie vanuit NUON naar de klanten.
Ik heb geen enkele email ontvangen, laat staan telefoontjes over de problemen en de oplossingen.
Wat dat betreft krijgt NUON van mij een dikke onvoldoende!!!

Misschien dan toch nog?

Een deel van onze klanten ................. ( met deel wordt bedoeld 99%)